طراحی سایت فروشگاه اینترنتی لاکچری

با توسعه سریع تجارت الکترونیک، جای تعجب نیست که امروزه با طیف گسترده ای از محصولات در همه برندها و بخش ها ارائه می شود. کالاهای لاکچری نیز از این قاعده مستثنی نیستند، و اگرچه برای مخاطبین هدف محدودتری پاسخگو هستند، اما همچنان بخش قابل توجهی از فروش آنلاین را تشکیل می دهند. و به دلیل ارزش بالای آنها، سود قابل توجهی به دست می آورند.

گروه مشاوره Bain & Company تخمین می زند که سهم بازار خرده فروشی آنلاین لاکچری تا سال 2025 به 25 درصد خواهد رسید که با توجه به انحصاری بودن این بخش بسیار چشمگیر است. همانطور که در نمودار زیر می بینیم، فروشگاه های آنلاین لاکچری در حال حاضر حضور آنلاین قابل توجهی دارند.

طراحی سایت فروشگاه اینترنتی لاکچری

تصور اشتباه رایجی که در صنعت گران‌قیمت باقی می‌ماند این است که اکثر خریداران لاکچری ترجیح نمی‌دهند اقلام گران‌قیمت آنلاین بخرند. این باور که تجارت الکترونیک صرفاً برای محصولات پایین و میان رده محفوظ است منسوخ شده است. امروزه، کیفیت خدماتی که مشتری می‌تواند به صورت آنلاین دریافت کند، به لطف قابلیت‌های گسترده ادغام شده در وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، تفاوتی با آنچه در بازدید از یک فروشگاه لاکچری دریافت می‌کند، ندارد.

 

موفقیت Net-a-Porter، پیشگام در تجارت آنلاین لاکچری، باعث ظهور فروشگاه‌های آنلاین متعددی شد و دلیلی بر این است که مکانی برای محصولات لاکچری در وب وجود دارد. گوگل و مرکز تحقیقاتی Ipsos دریافتند که 78 درصد از خریداران لاکچری قبل از خرید برای انجام تحقیقات آنلاین  جست و جو می کنند، در حالی که 69 درصد همچنان تمایل دارند به فروشگاه واقعی مراجعه کنند تا شخصاً یک کالای لاکچری را ببینند. جالب اینجاست که مشخص نیست چه تعداد از این خریداران برای تکمیل خرید آنلاین خواهند شد.

در نهایت، این سوال که آیا یک خریدار لاکچری کالایی را به صورت آنلاین یا در فروشگاه می‌خرد بستگی به تجربه‌ای دارد که دریافت خواهد کرد. در این مقاله، به طور مفصل بحث خواهیم کرد که یک فروشگاه آنلاین لاکچری به چه عملکردی برای فروش نیاز دارد و چگونه یک فروشگاه باید خود را بازاریابی کند تا مخاطبان هدف خود را حفظ کند.

 

عملکردی که خریداران از یک فروشگاه لاکچری انتظار دارند

برای اینکه متوجه شویم خریداران از یک فروشگاه آنلاین لاکچری چه انتظاری دارند، باید درباره دلایلی که چرا مشتریان ترجیح می دهند در یک مکان فیزیکی خرید کنند، بیشتر بدانیم. تحقیقات بیشتر انجام شده توسط Google و Ipsos به نگرانی های کلیدی که خریداران گران قیمت هنگام تصمیم گیری بین خرید آنلاین و آفلاین دارند، پرداخته است. هرچه بیشتر درباره دلایل خرید آنلاین بدانیم، بهتر می توانیم به روند ساخت یک فروشگاه آنلاین لاکچری مشتری مدار نزدیک شویم.

با این حال، اطلاعات بیشتری در مورد مخاطبان هدف ما وجود دارد تا اینکه چرا آنها خرید آنلاین یا فروشگاهی را انتخاب می کنند. برای ایجاد یک تجربه لاکچری آنلاین نهایی، باید درک کنیم که مخاطب هدف ما هنگام دسترسی به یک فروشگاه بیشتر به چه چیزی علاقه دارد.

 

بر اساس دانش اولیه ای که در مورد نحوه سازماندهی موفقیت آمیز یک فروشگاه تجارت الکترونیک داریم، لیستی از عملکردهای ضروری را تهیه کرده ایم که خریداران عادی انتظار دارند ببینند. بیایید به هر یک از عملکردها به طور جداگانه نگاهی بیندازیم تا ببینیم آنها چه ارزشی برای تجربه لاکچری دارند.

کاتالوگ محصولات

پس از صفحه فرود، اولین چیزی که هر بازدید کننده فروشگاهی علاقه مند به دیدن آن است یک کاتالوگ محصول است. به عنوان مثال، اگر فروشگاه مورد نظر در زمینه پوشاک تخصص دارد، باید دارای دسته بندی های استاندارد مانند پوشاک زنانه، پوشاک مردانه، کفش، لوازم جانبی، بچه گانه و غیره باشد. یک فروشگاه لاکچری خوب باید این دسته بندی ها را گسترش دهد و چیزی را اضافه کند که معمولاً در فروشگاه های تجارت الکترونیک پایین و متوسط دیده نمی شود – به عنوان مثال، جواهرات.

 

ویژگی کلیدی که یک فروشگاه تجارت الکترونیک لاکچری را از یک فروشگاه معمولی متمایز می کند، گزینه جستجو بر اساس طراح است. دو راه برای اجرای این کار وجود دارد: با استفاده از برگه Designers A-Z یا با Designer Collections، بسته به مواردی که فروشگاه ارائه می دهد. علاوه بر تمرکز بر طراحان، شما باید مسیریابی یکپارچه را ارائه دهید تا خریداران شما بتوانند به راحتی برند یا کالای مورد نظر خود را پیدا کنند. برای مثال خوبی از یک چیدمان راحت، Net-a-Porter را بررسی کنید.

اطلاعات محصول

روشی که شما محصولات خود را ارائه می کنید می تواند یک عامل تعیین کننده در این است که آیا مشتری به پرداخت پرداخت می کند یا خیر. تمام اطلاعات ارائه شده در مورد موارد باید دقیق، دقیق و به طور مداوم به روز شود. اطلاعات ضروری که باید برای هر مورد ارائه دهید عبارتند از:

  • اندازه
  • رنگ
  • جنسیت
  • دسترسی
  • مواد
  • کشور سازنده
  • نام تجاری
  • نام محصول
  • تعداد
  • قیمت

یکی دیگر از مواردی که باید به آن دقت کنیم، توضیحات هر مورد است. به صورت آنلاین، یک محصول باید به گونه ای توصیف شود که یک مشاور خوب آن را در فروشگاه توصیف می کند. از درج عبارات پیش پا افتاده در مورد محصولات خودداری کنید. محتوای محصولات باید منحصر به فرد باشد تا بتواند انحصاری بودن هر مورد را نشان دهد، مزایای هر ویژگی را برجسته کند و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند.

نمای سه بعدی یک مورد (یا نمایش ویدیویی)

برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید دقیقاً یک محصول چگونه است، به چیزی بیش از یک تصویر نیاز دارید. برای اطلاع رسانی بهتر به مشتریان خود، می توانید تجسم محصول سه بعدی یا نمایش ویدیویی را ارائه دهید.

 

با توجه به اینکه 69 درصد از خریداران لاکچری مورد بررسی ادعا کردند که ترجیح می دهند خرید آنلاین را صرفاً به این دلیل که می خواهند محصول را ببینند و لمس کنند، بهترین راه برای تغییر نظر آنها بهبود نحوه ارائه اقلام در وب است. نمایش سه بعدی یا ویدیویی یک محصول حس بهتری از ظاهر و حتی احساس آن در زندگی واقعی ارائه می دهد. مطمئن شوید که یک آیتم را از هر زاویه نمایش می دهید و با انجام نماهای نزدیک به منظور انتقال بافت، آن را جلوتر ببرید. برای لباس، اساساً باید نشان داد که چگونه به نظر می رسد.

سبد خرید

اگر یک بازدیدکننده فروشگاه آنلاین به سبد خرید برسد، در حال حاضر یک پیروزی کوچک است. اما هنوز کمی تلاش لازم است تا یک خریدار به تسویه حساب ادامه دهد. در این مرحله، مشتری یا مرور محصولات را به پایان رسانده است یا می خواهد بررسی کند که چه تعداد کالا در سبد خرید وجود دارد و تخمین می زند که چقدر بیشتر می تواند بخرد.

یک سبد خرید عالی باید یک ایست بازرسی باشد که تمام اطلاعاتی را که مشتری ممکن است بخواهد قبل از پرداخت پول بداند، ارائه دهد.

 

حتما موارد زیر را در سبد خرید خود قرار دهید:

  • لیست اقلام انتخاب شده (ترجیحا همراه با عکس)
  • اطلاعات مربوط به هر محصول (رنگ، اندازه، تعداد، قیمت)
  • روش ارسال (با قیمت هر گزینه)
  • گزینه های کد تبلیغاتی
  • کل تخمینی (شامل حمل و نقل و مالیات)
  • گزینه های بسته بندی هدیه
  • رسیدگی به پرداخت ها

مرحله پرداخت تسویه حساب باید تا حد امکان سریع باشد زیرا این زمانی است که مشتریان هنوز می توانند نظر خود را تغییر دهند. اگر مجبور باشند اطلاعات زیادی وارد کنند، ممکن است احساس ناراحتی کنند و سبد خرید خود را رها کنند.

 

با خرید لاکچری، ارزش اقلام به طور قابل توجهی بالاتر از میانگین خرید آنلاین است. در نتیجه، خطرات مالی و امنیتی بیشتری وجود دارد و بنابراین مشتریان رده بالا انتظار امن ترین فرآیند پرداخت ممکن را دارند. یک فروشگاه لاکچری باید تمام گزینه های پرداخت ممکن را ارائه دهد، از جمله با کارت اعتباری و از طریق پلتفرم های پرداخت آنلاین مانند پی پال، اپل پی، و کیف پول گوگل.

 

یکی از گزینه های محبوب برای پرداخت سریع، Shoprunner است، سرویسی که اطلاعات مالی مشتریان را مدیریت می کند و در حال حاضر با بسیاری از فروشگاه های تجارت الکترونیک، از جمله برندهای لاکچری، کار می کند. با Shoprunner، خریداران می توانند تنها با دو کلیک پرداخت کنند.

رهگیری سفارش

با اقلام لاکچری، مخاطرات بیشتر است و مشتریان می‌خواهند دائماً وضعیت سفارش خود را به‌روزرسانی کنند تا بتوانند کالاهای خود را تا زمان تحویل تحت نظر داشته باشند.

 

ارائه ردیابی سفارش می تواند حس امنیت و اعتماد را در یک برند ایجاد کند. هرچه وضعیت های بیشتری اضافه کنید، مشتری در انتظار تحویل کمتر احساس سردرگمی می کند. وضعیت هایی مانند تأیید سفارش، پردازش، ارسال، در محل توزیع و تحویل را در نظر بگیرید. اجازه دادن به مشتریان برای مشاهده جزئیات زمان و مکان دقیق زمانی که یک مورد وضعیت جدید دریافت کرد، همیشه یک امتیاز مثبت است.

پروفایل شخصی

هنگامی که مشتریان شما پروفایل های شخصی ایجاد می کنند، به شما این سیگنال را می دهد که آنها برای مدت طولانی در آن هستند و می خواهند بیشتر با برند شما درگیر شوند. هیچ راهی بهتر از دسترسی به فضای کوچک خود در فروشگاه شما برای به دست آوردن تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری و ایجاد وفاداری وجود ندارد.

 

پس از ثبت نام، می توانید یک پرسشنامه برای شناخت بهتر مشتریان جدید خود قرار دهید. بر اساس اطلاعات دریافتی، از جمله ترجیحات استایل، اندازه‌گیری‌های بدن و طراحان ترجیحی، می‌توانید فهرست پیشنهادی از موارد را به دفعات مورد نیاز ایجاد کنید. ثبت نام کاربران از طریق فیس بوک به شما امکان دسترسی به اطلاعات شخصی اضافی را می دهد.

 

فروشگاه لوازم آرایشی زنجیره‌ای فرانسوی Sephora به کاربران جدید پیشنهاد می‌کند که فرم ویژگی‌های زیبایی را پر کنند که در آن جزئیات پوست و مو را می‌پرسد. بعداً به مشتری محصولاتی پیشنهاد می شود که برای او ایده آل هستند.

هیچ محدودیتی برای مواردی که می توان در نمایه شخصی مشتری درج کرد وجود ندارد، اما برخی از موارد ضروری شامل تاریخچه سفارش، لیست علاقه مندی ها، اطلاعات حمل و نقل، امتیازات جوایز و طراحان مورد علاقه (الزامی برای یک فروشگاه لاکچری) است. Net-a-Porter یک مثال عالی از نحوه انجام پروفایل مشتری ارائه می دهد. هنگام دسترسی به حساب خود، مشتریان می‌توانند بخش‌های متنوعی را ببینند که در آن‌ها می‌توانند تجربه خرید خود را شخصی‌سازی کنند و آن را راحت‌تر کنند.

لیست آرزوها

آیا تا به حال در فروشگاهی جستجو کرده اید و چیزهایی پیدا کرده اید که می خواهید بخرید اما در حال حاضر توانایی خرید آنها را ندارید یا فقط می خواهید بعداً بخرید؟ در چنین مواردی، ذخیره این محصولات بسیار مفید است تا بتوانید بدون نیاز به جستجوی مجدد در کل فروشگاه به آنها بازگردید.

مشتریان باید بتوانند مواردی را که دوست دارند به لیست علاقه مندی ها اضافه کنند، که اگر اندازه یا رنگ خاصی در حال حاضر در دسترس نباشد، می تواند به عنوان لیست انتظار نیز استفاده شود. همانطور که فروشگاه Mytheresa انجام می دهد، گزینه ای برای دسته بندی موارد لیست علاقه مندی ها برای پیمایش آسان تر در نظر بگیرید.

هنگام انتخاب یک لباس، خریداران اغلب به دنبال پیشنهاداتی در مورد اینکه چه چیزی با اقلامی که قبلا انتخاب کرده‌اند می‌آیند، می‌گردند. برای مشتریان لاکچری، پیشنهادات می تواند حتی موثرتر باشد، زیرا خریداران لاکچری تمایل بیشتری به خرید چندین کالا از یک مجموعه یا تکمیل مجموعه دارند. فهرستی از اقلام مرتبط می‌تواند شامل محصولات مشابه، اقلام با برند یکسان، اقلامی از همان مجموعه، یا اقلام مکمل مانند جاکلیدی مارک دار و جعبه‌های کیف باشد که توسط استایلیست‌های فروشگاه از پیش انتخاب شده‌اند.

 

با فهرست کردن پیشنهادات برای مشتریان، فروشگاه ها می توانند نرخ تبدیل خود را افزایش دهند و همچنین مشتریان را به خرید بیشتر تشویق کنند. بهتر است کمی فکر کنید که دقیقاً چه مواردی در زیر هر محصول نمایش داده می شود تا مرور بیشتر را تشویق کنید.

فیلترها و مرتب سازی بخش های پیشرفته

گاهی اوقات وقتی مشتریان در حال بازدید از یک فروشگاه هستند، دقیقاً مطمئن نیستند که به دنبال چه چیزی هستند، اما به احتمال زیاد ایده ای از آنچه نیاز دارند دارند. برای کمک به مشتریان در پیمایش کاتالوگ، هر وب سایت تجارت الکترونیک یک گزینه جستجو دارد که با فیلترها بهبود یافته است. برای ساده‌تر کردن جستجوی مشتری برای کالای عالی، می‌توانید طیف گسترده‌ای از فیلترها را ارائه کنید.

فیلترهای پیشرفته تا زمانی که با کالای مورد جستجو مرتبط باشند، می توانند هر چقدر که بخواهید خاص باشند.

چگونه فروشگاه آنلاین لاکچری خود را بازاریابی کنید

در بیشتر موارد، خریداران با پیام‌های بازاریابی خلاقانه فراوان غمگین می‌شوند. هر برندی می داند که باید برجسته باشد و توجه را به خود جلب کند. وظیفه اصلی فروشگاه های لاکچری این است که منحصر به فرد بودن خود را به مشتریان خود منتقل کنند و به هر یک از آنها احساس کنند که بخشی از یک جامعه انحصاری هستند و در عین حال احساس کنند که به طور جداگانه به آنها توجه می شود.

 

بنابراین چگونه یک برند لاکچری می‌تواند پیام خود را آشکارا بدون از دست دادن حس انحصاری بودن، به اشتراک بگذارد؟ بیایید چندین استراتژی را مرور کنیم که می تواند کمک کند.

با سفارشی سازی به مشتریان انعطاف پذیری ارائه دهید

زمانی که برندهای لاکچری به تازگی در بازار ظاهر می شدند، امکان داشتن یک محصول منحصر به فرد وجود داشت. اما در بازار امروزی، حتی اقلام سطح بالا نیز می توانند تولید انبوه شوند یا حداقل به صورت نسخه های محدود عرضه شوند. با این وجود، این امکان وجود دارد که به مشتریان خود فرصت شخصی سازی محصولات را ارائه دهید.

 

گزینه سفارشی کردن یک آیتم نه تنها تمایل یک برند برای ارائه خدمات به مشتریان خود را به هر شکل ممکن نشان می دهد، بلکه به مشتریان اجازه می دهد خلاقیت خود را نیز اعمال کنند. همکاری با سفارشی‌سازی می‌تواند حس وفاداری مشتری به یک برند را افزایش دهد.

 

برای مثال، خرده‌فروش لاکچری لویی ویتون، گزینه تک‌نگاری یا مهر زنی داغ اقلام خود را به هر شکلی که مشتریان می‌خواهند ارائه می‌دهد.

ارائه خدمات منحصر به فرد

برای دستیابی به چیزی که رقبای شما هنوز به آن فکر نکرده‌اند، کار زیادی می‌طلبد، اما زمانی که چیزی اصلی برای ارائه به مشتریان خود داشته باشید، مزایای آن را خواهید دید. اینجاست که می توان از خلاقیت شما حداکثر استفاده را کرد. در مورد پرتره کاربر هدف خود، نیازهای آنها، و چیزهایی که آنها را مورد علاقه و انگیزه قرار می دهد فکر کنید، سپس پیشنهادات منحصر به فرد خود را در مورد اینکه چگونه می توانید این نیازها را برآورده کنید، بسازید.

 

سرویس اجاره ساعت لاکچری Eleven James یک تجربه عضویت را ارائه می‌دهد – مشترکین ساعت‌های پیشرفته را برای چند ماه در یک زمان دریافت می‌کنند. برای بسیاری از خریداران، این کار بار انتخاب را از بین می‌برد و به تنوع می‌افزاید.

 

نمونه دیگری از پیشنهاد انحصاری Sephora است که طیف گسترده ای از برندهای لاکچری را ارائه می دهد. Sephora یک جعبه اشتراک ارائه می‌کند، که اساساً مجموعه‌ای از اقلامی است که مشتریان هر ماه دریافت می‌کنند تا بتوانند چیز جدیدی را امتحان کنند و شاید چیزی را کشف کنند که در غیر این صورت بررسی نمی‌کردند.

مخاطبان خود را با محتوای انتخاب شده درگیر کنید

قبلاً به اهمیت محتوای منحصربه‌فرد در توضیحات کالا اشاره کرده‌ایم، اما محتوای منحصربه‌فرد زمانی که فروشگاه با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کند اهمیت بیشتری دارد. با محتوای انتخاب شده، یک فروشگاه لاکچری می تواند کنترل کاملی بر پیامی که ارسال می کند داشته باشد. محتوای منحصر به فرد راهی عالی برای جذب مخاطبان هدف شما، به روز نگه داشتن آنها در مورد مجموعه های فروشگاه خود، برجسته کردن معاملات آتی و ارائه نکاتی در مورد نحوه ترکیب و مطابقت اقلام است.

 

خرده‌فروش لاکچری Net-a-Porter مجله‌ای به نام The Edit منتشر می‌کند که حاوی انتخاب‌های سردبیران متعدد، اطلاعاتی درباره مجموعه‌های موجود و آینده، و اخباری درباره آنچه در دنیای مد وجود دارد، است.

 

یکی از راه های ارتباط مستقیم برندها با مشتریان خود از طریق کانال های رسانه های اجتماعی مانند اسنپ چت و اینستاگرام است. برندها همچنین می‌توانند از جدیدترین فناوری‌ها مانند ربات‌های گفتگو استفاده کنند که به طراحان اجازه می‌دهد محصولات خود را به روش‌های سرگرم‌کننده و جذاب به صورت آنلاین تبلیغ کنند.

 

یک نمونه عالی از برندی که از آخرین روندهای فناوری پیروی می کند، Burberry با چت بات خود است. راه‌های مختلفی وجود دارد که چت‌بات‌ها می‌توانند برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی مفید باشند، اما این برند لاکچری به همین جا ختم نشد. بربریهمواره با استراتژی بازاریابی دیجیتال خود مبتکر بوده است. آنها اولین فروشگاهی بودند که کمپین Snapchat Discover Channel را راه اندازی کردند، که اساساً یک تبلیغ بومی بود که حاوی ویدیوهای مجموعه جدید آنها به همراه مصاحبه ها، مقالات و نکات سبک بود. بربریبا چت ربات مسنجر فیسبوک جدید خود، تعامل با مشتری را به سطح دیگری رسانده است. ربات چت Burberry به مشتریان در مورد مجموعه های جدید یا هر چیز دیگری که به آن علاقه دارند اطلاع می دهد و به مشتریان کمک می کند تا در فروشگاه آنلاین حرکت کنند.

تعدادی از برندهای لاکچری از جمله Louis Vuitton، Gucci و Chanel در شبکه های اجتماعی فعال هستند. هدف آن‌ها تبلیغ مجموعه‌های آینده با ارسال تصاویر پشت صحنه یا فیلم‌هایی از مدل‌هایی است که جدیدترین قطعات را پوشیده‌اند تا علاقه مشتریان خود را برانگیزند. این استراتژی به تلاش فوق العاده ای نیاز ندارد، اما پاداش های بزرگی را در شکل دادن به یک مخاطب درگیر و دریافت نام های بی شمار آنلاین ارائه می دهد.

 

با کسانی که هدفشان نیست ارتباط برقرار کنید

مهم است که به یاد داشته باشید که علاوه بر خریداران معمولی گران قیمت، فروشگاه‌های لاکچری نیز سهم خاصی از مشتریان را می‌بینند که معمولاً توانایی خرید اقلام گران‌قیمت را ندارند. برای تحقق این امر، یک برند لاکچری باید از پر زرق و برق بودن خودداری کند – به عبارت دیگر، برندهای لاکچری باید از قرار دادن خود به گونه‌ای که خریداران عادی را بترسانند، خودداری کنند. بهتر است کسانی را که فقط یک یا دو بار در سال می توانند از یک فروشگاه لاکچری دیدن کنند ناامید نکنید و در عوض آنها را تشویق کنید و به این نکته اشاره کنید که حتی یک خرید یکباره نیز می تواند تجربه رضایت بخشی ایجاد کند.

 

خرده فروشان سطح بالا می توانند با ترتیب دادن فروش عمده و بازاریابی فعالانه آنها در رسانه های اجتماعی برای گسترش دامنه، مخاطبان کمتر مرفه را جذب کنند. باید بیشترین تخفیف ها را تبلیغ کرد تا مردم به افت شدید قیمت ها توجه کنند. گزینه دیگر ارائه خدمات اجاره است. بسیاری از مردم مایل به اجاره لباس های طراحان برای مناسبت های خاص هستند. چندین وب سایت وجود دارند که چنین خدماتی را ارائه می دهند، از جمله Rent the Runway، اگرچه فروشگاه های لاکچری می توانند این خدمات را مستقیماً ارائه دهند.

جامعه بسازید

برندها بدون مشتریان اختصاصی نمی توانند وجود داشته باشند. به دلیل فراوانی وب سایت های رسانه های اجتماعی، دسترسی به مشتریان و اجرای یک کمپین بازاریابی آسان است. اما برندهای لاکچری باید کمی بیشتر کار کنند. بیایید به چندین مثال نگاه کنیم که چگونه فروشگاه های لاکچری می توانند مشتریان خود را جذب کنند.

 

Beauty Insider Community که در آن اعضا می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، نظرات خود را به اشتراک بگذارند، نکاتی را به یکدیگر بدهند، و تجربیات خود را با محصولات تبادل کنند. جدا از انگیزه دادن به مشتریان برای خرید بیشتر محصولات سفورا، این انجمن راهی عالی برای رسیدگی به هر گونه نگرانی یا شکایتی است که ممکن است مشتریان با آن مواجه شوند. تشویق مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود در یک جامعه فروشگاه آنلاین یک راه عالی برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی مشتری پیشرفته است.

 

نمونه دیگری از شرکتی که حس بسیار خوبی از جامعه ایجاد می کند، بربریاست. در سال 2009، این شرکت وب سایت Art of Trench خود را بر اساس محبوبیت کت ترنچ نمادین خود ایجاد کرد. این برند مشتریان خود را تشویق کرد تا تصاویری از خود را با پوشیدن کت بربریاز طریق رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. در نتیجه، فروش تجارت الکترونیک بربری50 درصد افزایش یافت و این برند توانست فالوورهای فیسبوک خود را به میزان قابل توجهی گسترش دهد.

 

نتیجه

ایجاد یک تجربه لاکچری کار سختی است. یک سایت تجارت الکترونیک لاکچری باید منحصر به فرد باشد و حس امتیاز ایجاد کند، زیرا این احساساتی است که اکثر مردم زمانی که به چیزهای سطح بالا عادت کرده اند یا به دنبال رفتار با خود هستند به دنبال آن هستند. یک تجربه لاکچری خوب شامل مراحل زیادی است و باید با دقت ساخته شود. هنگام ایجاد فضای گران قیمت منحصر به فرد خود، هر نکته ای را که در این مقاله مورد بحث قرار گرفته است، در نظر بگیرید.

بدون دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.